近日，中國銀保監會發布了《關于2019年一季度保險消費投訴情況的通報》，安誠財險一季度監管考核投訴47件，無涉及違法違規投訴案件，億元保費投訴量3.44件/億元，在71家財產險公司排行業第48位（排名越靠后，成績越優），創歷年最優排名。

為切實降低保費投訴量，公司客服工作分管領導及時對投訴管控不力的機構主要負責人進行了誡勉談話，要求各機構要明確投訴工作為“一把手”工程，始終堅持高壓態度抓理賠、強服務、控投訴工作思路，秉持高度重視態度，強服務、重落實，以實際行動提升客戶滿意度。同時要求理賠管理部及時制定控制舉措，打一場提升客服質量、控制投訴的攻堅戰。

2019年初，公司下發了投訴工作要求、設定各機構全年投訴控制目標、建立一對一投訴督導工作小組、加強機構投訴考核及問責等措施，要求各機構一是堅決執行投訴工作以“預防為主，化解為輔”的原則和要求，要從提高查勘、定損等服務質量入手，提升服務能力，減少客戶投訴；二是針對惡意投訴，堅持依法合規、有理有據地處理，堅守不拖賠、不惜賠、不濫賠的底線原則，樹立行業正氣，以內生服務能力提高服務品質。

下一步，堅持“客戶服務”質量提升永遠在路上的理念，堅持“以客戶為中心”的發展思想，公司將繼續堅持狠抓理賠工作質量，以實際行動履行“安全保障、誠實守信”的經營理念，切實提升客戶滿意度，增強公司內涵服務價值。

（安誠保險公司  袁舟）